Text

Jurnal Komunikasi Global STRATEGI KOMUNIKASI KRISIS TOKOPEDIA DALAM MITIGASI DAMPAK NEGATIF TERHADAP BRAND (Terindeks SINTA 3)

---

Komunikasi krisis merupakan aspek penting dalam manajemen perusahaan saat
menghadapi situasi yang dapat merusak reputasi dan citra. Tokopedia yang mengalami
krisis signifikan mengandalkan berbagai saluran media untuk berkomunikasi dengan
karyawan, masyarakat sekitar, pemasok, serta konsumen sebagai stakeholder. Dengan
menggunakan Image Restoration Theory, penelitian ini mengkaji bagaimana kedua jenis
media digunakan untuk menyampaikan pesan krisis dan menjaga kepercayaan publik.
Data dikumpulkan melalui wawancara dengan 1 karyawan, 1 jurnalis, 10 customer
sebagai stakeholder internal dan eksternal, serta observasi non partisipan atas
pemberitaan, respons perusahaan, dan percakapan publik di media serta kanal resmi.
Hasil menunjukkan pentingnya respons cepat serta kebutuhan akan komunikasi yang
lebih transparan dan mendalam. Meskipun perusahaan telah memberikan informasi
terkini, banyak stakeholder merasa penjelasan yang disampaikan belum menggambarkan
secara menyeluruh langkah-langkah pemulihan yang diambil. Penelitian ini
merekomendasikan strategi pemulihan citra yang lebih berkelanjutan dan proaktif
dengan melibatkan seluruh stakeholder dalam proses komunikasi.
Kata Kunci: Komunikasi Krisis, Pemulihan Citra, Reputasi Perusahaan, Stakeholders

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

-

Penerbit

Universitas Syiah Kuala Banda : Jurnal Komunikasi Global., 2025

Deskripsi Fisik

20 hal

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

2614-218X

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

2025

Subjek

-

Info Detail Spesifik

Jurnal Komunikasi Global Vol.14 No.1, 2025 ISSN: 2614-7998 (Print), 2614-218X (Online)

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar