Komunikasi krisis merupakan aspek penting dalam manajemen perusahaan saat menghadapi situasi yang dapat merusak reputasi dan citra. Tokopedia yang mengalami krisis signifikan mengandalkan berbagai saluran media untuk berkomunikasi dengan karyawan, masyarakat sekitar, pemasok, serta konsumen sebagai stakeholder. Dengan menggunakan Image Restoration Theory, penelitian ini mengkaji bagaimana k…